Última atualização: setembro de 2026
Na Nuzo Puzzles, queremos que sua experiência continue boa mesmo quando alguma coisa não sair como esperado. Por isso, adotamos uma política clara para devoluções, trocas, reembolsos e eventuais problemas com os produtos.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o consumidor possui o direito legal de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como benefício adicional, a Nuzo amplia voluntariamente esse período e permite que a solicitação de devolução seja feita em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido. Planalto
Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail nuzopuzzle@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as instruções necessárias para a devolução.
Condições do produto devolvido
Recomendamos que o produto seja devolvido com todos os componentes, acessórios e itens recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O simples manuseio necessário para conhecer ou avaliar o produto não implica automaticamente a perda do direito de devolução.
Entretanto, produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, aplicação indevida de força, modificação, perda de componentes ou outras situações não relacionadas à avaliação normal do produto poderão ser analisados individualmente pela Nuzo.
Essa análise nunca será utilizada para restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Custo da devolução
Quando a devolução estiver abrangida pelo direito de arrependimento ou decorrer de erro da Nuzo, produto incorreto ou problema coberto pela legislação, a Nuzo fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem custo ao consumidor.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
A restituição será processada por meio da plataforma utilizada no pagamento, como Mercado Pago ou AppMax, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, serão restituídos os valores pagos de acordo com a legislação aplicável. Planalto
Trocas
Quando houver envio de produto diferente daquele adquirido, a Nuzo realizará a correção do pedido sem custo para o cliente.
Quando aplicável, a troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por outro produto em situações previamente acordadas com nosso atendimento.
Caso o cliente simplesmente deseje outro modelo, poderá solicitar a devolução dentro do prazo aplicável e realizar uma nova compra.
Produto com possível defeito
Os produtos comercializados pela Nuzo são selecionados considerando sua resistência e qualidade. Nossos quebra-cabeças metálicos, em especial, são produzidos em ligas metálicas resistentes e foram desenvolvidos para suportar o manuseio esperado durante a resolução do desafio.
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação ou problema que impeça o uso normal do produto, entre em contato pelo e-mail nuzopuzzle@gmail.com, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que permitam analisar a situação.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Planalto
Cada ocorrência será analisada individualmente e, quando constatado um vício do produto, a Nuzo adotará as providências previstas na legislação aplicável.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso, aplicação de força excessiva, impactos, alterações realizadas pelo usuário, perda de componentes ou utilização incompatível com as orientações do produto não são considerados defeitos de fabricação.
Produto recebido danificado
Caso o pedido apresente danos aparentes decorrentes do transporte ou qualquer outra irregularidade no momento do recebimento, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível pelo e-mail nuzopuzzle@gmail.com, anexando fotos do produto, embalagem e etiqueta de envio.
Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias.
